Refund policy

Returns & Refunds Policy / Política de Devoluciones y Reembolsos

We want you to love your new furniture, but if something isn’t right, we’re here to help.

Queremos que estés encantado con tu compra, pero si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Faulty or Damaged Items / Artículos Defectuosos o Dañados

All items must be inspected at the time of delivery. If any visible fault or damage is present, you must notify us within 24 hours of receiving your order by contacting our team with photographs and a description of the issue.

Todos los artículos deben inspeccionarse en el momento de la entrega. Si hay algún defecto o daño visible, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos y una descripción del problema a nuestro equipo.

We reserve the right to determine whether the issue is a manufacturing fault or damage caused by misuse, handling, or storage. If a fault is confirmed, we will arrange a replacement or repair at no additional cost.

Nos reservamos el derecho de determinar si se trata de un defecto de fabricación o de un daño causado por mal uso, manipulación o almacenamiento. Si confirmamos que el producto está defectuoso, organizaremos una sustitución o reparación sin coste adicional.

Issues After Delivery / Problemas Posteriores a la Entrega

If a problem arises after delivery, please contact us as soon as possible. If the item is within the warranty period and the issue is covered, we will provide a repair or replacement where appropriate.

Si surge un problema después de la entrega, contáctanos lo antes posible. Si el producto está dentro del período de garantía y el problema está cubierto, ofreceremos reparación o sustitución según corresponda.

Change of Mind Returns / Devoluciones por Cambio de Opinión

If a return is agreed:

  • Return shipping costs are the customer’s responsibility

  • Items must be returned to our Spanish unit or a location we confirm in advance

  • Refunds will be processed once the item has been received and inspected

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente

  • Los productos deben devolverse a nuestra unidad en España o a una ubicación que confirmaremos previamente

  • El reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el artículo

Non-Returnable Items / Artículos No Reembolsables

  • Custom or made-to-order items

  • Used or damaged items not reported within 24 hours

  • Items returned without prior contact

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos usados o dañados que no se informaron dentro de las 24 horas

  • Artículos devueltos sin previo aviso

How to Start a Return / Cómo Iniciar una Devolución

Please contact our team at costadelbeds@gmail.com with your order number, reason for return, and photos (if applicable). We’ll guide you through the next steps.

Por favor, contacta con nuestro equipo en costadelbeds@gmail.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos (si aplica). Te guiaremos con los siguientes pasos.